Люди и агенты: карта процессов

Опишите процессы, в которых вам мог бы помогать ИИ-агент. Одна карточка на один процесс. Первая займёт 15–20 минут, следующие быстрее: данные о вас заполняются один раз. Справа по ходу заполнения появится предварительный вывод: с какого режима начинать и что подготовить.

О вас

Заполняется один раз для всех ваших карточек.

Имя и фамилия (можно не указывать)

Должность

Компания

Подразделение

Как вы сейчас относитесь к ИИ-агентам в работе?

В сводке и выгрузке этот ответ отделён от вашего имени: организаторы видят его только в общей картине по компании. Нужен, чтобы понять, как запускать пилот.

Готовы ли участвовать в настройке агента?

Что вы не отдали бы агенту ни при каких условиях и почему?

Этот ответ тоже показывается без имени.

Процесс и зона ответственности

Один повторяющийся процесс, который отнимает время.

Название процесса *

Зона ответственности *

Как это происходит сейчас

Шаги, системы, кто участвует. Пара предложений.

Как часто

Сколько часов в неделю уходит у вас

Тип задачи

Отметьте всё, из чего состоит процесс.

Тип взаимодействия

Кто принимает решение и что остаётся за человеком. Отметьте, как устроено сейчас и как хотелось бы через 6–12 месяцев.

Как вы будете проверять работу агента

В каких случаях агент обязан передать задачу человеку

Цена ошибки

От этого зависит, сколько самостоятельности можно дать агенту.

Если агент ошибётся, насколько это исправимо

На что может повлиять ошибка

Кто видит результат

Данные и контекст

Агент знает только то, что записано.

Откуда берутся данные

Что среди них чувствительное

Можно ли обрабатывать эти данные облачными моделями

Записаны ли причины решений (почему «да», почему «нет»)

Что знаете только вы и коллеги, но нигде не записано

Негласные правила, исключения, «этому контрагенту без предоплаты не отгружаем».

Метрики

Без замера «до» нельзя доказать, что с агентом стало лучше.

Что уже измеряется или можно измерить

Текущие значения, если знаете

Как поймём, что агент справляется

При каком условии можно дать агенту больше самостоятельности

Сможете собрать 10–20 эталонных примеров с правильным ответом

На них проверяется каждая новая версия агента.

Владелец агента

Человек, который отвечает за поведение агента и его метрики, как за сервис.

Кто мог бы им быть

Что ещё важно знать

Главный вопрос: кто отвечает за результат

Режим работы с агентом выбирается не по тому, что умеет ИИ, а по тому, кто отвечает за результат и во что обходится ошибка. В одной компании обычно живут сразу несколько режимов.

Как процесс поднимается по ступеням

Задача начинает со второго режима и переходит на третий, когда появляются измеримые доказательства качества на реальном потоке, а не ощущение, что «вроде работает».

Замер «до»2–4 недели фиксируем текущие метрики

Эталонный набор10–20 примеров с правильным ответом

Ассистент рядомагент предлагает, человек решает, правки записываются

Порог достигнутметрики стабильны заранее оговорённое время

Исполнитель с контролемвыборочная проверка и эскалация неуверенных случаев

На чём такие проекты обычно ломаются

Агент не знает контекста из голов. «Этому контрагенту без предоплаты не отгружаем, он уже задерживал оплату». Нужна общая память: история решений и их причины.
Непонятно, кто отвечает за ошибку агента. У каждого агента есть человек-владелец, который отвечает за его поведение и метрики.
Контроль превращается в штамповку. Если человек одобряет 95% предложений, через месяц он перестаёт читать. Проверка должна быть выборочной: неуверенные случаи плюс случайная выборка.
Агента воспринимают как угрозу или как игрушку. Лучше всего работает, когда агент снимает нелюбимую рутину, а сотрудник участвует в его настройке.
Незаметная деградация. Смена модели, промпта или входных данных роняет качество. Нужны регулярные прогоны на эталонном наборе.

Как будем работать вместе

Агент — участник команды с ролью: название, зона, владелец, права доступа, журнал действий.
Общая очередь задач, где исполнитель — человек или агент. Если агент не уверен в ответе, он передаёт задачу человеку и объясняет почему.
Поправка человека не теряется: она становится примером или правилом для агента.
Любое действие агента можно открыть и увидеть, на чём оно основано.
Всё, что уходит наружу (заказчику, поставщику, кандидату), на старте проходит через человека.